Termeni si conditii
Termeni și Condiții
Prevederi generale
Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.biotifulbrands.com, și au rolul să specifice drepturile și obligațiile vânzătorului (distribuitorului) și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului).
Date de identificare ale vânzătorului
Site-ul www.biotifulbrands.com este operat de SC IBEAUTY OFFICIAL SRL, cu sediul social în Str. Barajul Argeș 41D, ap. 4, Sector 1, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/9907/21.06.2017, Cod Unic de Înregistrare RO34466758. Contact: e-mail office@biotifulbrands.com, telefon 0754.575.198.
Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor.
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
Plasarea comenzilor
Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului în coșul de cumpărături, urmând apoi pașii în care va selecta modalitatea de plată și va introduce detaliile de contact și de livrare. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și, implicit, nici rezervarea automată a produsului.
După finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atât în atașamentul mesajului / e-mailului de confirmare, cât și în secțiunea istoric comenzi din contul de utilizator de pe site-ul nostru.
Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul acceptă că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.
Procesarea comenzilor
După înregistrarea comenzii, veți primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare. Comenzile primite până la ora 12 sunt, de regulă, procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Produsele sunt, de regulă, livrate în termen de 2-4 zile lucrătoare. În situații excepționale, termenul de livrare se poate prelungi.
Livrare – confirmare
La momentul expedierii comenzii dumneavoastră, veți primi o confirmare electronică din partea firmei de curierat, ce conține detalii privind firma de curierat și numărul coletului. În cazul în care nu se reușește livrarea la adresa specificată sau nu ridicați coletul de la sediul firmei de curierat, comanda este depozitată pe o perioadă de 14 zile în cel mai apropiat sediu din zona dumneavoastră, de unde poate fi ridicată. Dacă livrarea nu se efectuează în termenul estimat, vă rugăm să contactați firma de curierat pentru urgentarea livrării.
Modalități de plată
Comenzile plasate pe platforma noastră pot fi achitate fie prin plata cu cardul, la momentul plasării comenzii, fie prin plata ramburs, în numerar la livrare. În cazul plății ramburs, curierul va emite o chitanță la momentul eliberării coletului.
Pentru plata online cu cardul, tranzacțiile sunt procesate în siguranță prin NETOPIA Payments. Sunt disponibile, de asemenea, opțiunile Apple Pay și Google Pay.
Pentru cardurile de cumpărături Raiffeisen eligibile, este disponibilă și plata în 2, 3, 4, 5 sau 6 rate fără dobândă. Pentru a utiliza această opțiune, introdu datele cardului de cumpărături Raiffeisen în pagina finală de plată NETOPIA Payments. Dacă cardul este eligibil, opțiunea de plată în rate va fi afișată automat, iar numărul dorit de rate poate fi selectat înainte de finalizarea tranzacției.
Prețurile și valabilitatea ofertei
Toate prețurile includ TVA și sunt finale. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificări ulterioare ale prețurilor.
Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.
Discount-uri (Reduceri)
Platforma noastră își rezervă dreptul de a opera campanii personalizate de reduceri. Produsele aflate deja într-o campanie de reducere nu pot fi reduse ulterior prin utilizarea unui cod de discount.
Protecția datelor cu caracter personal
Toate datele personale pe care ni le comunicați nu vor fi comunicate către terțe persoane fără acordul dumneavoastră prealabil și vor fi prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal.
Garanții și Reclamații
Este bine de știut că la noi aveți aceleași garanții ca într-un magazin fizic. Este în interesul nostru să abordăm toate reclamațiile cât mai repede posibil, iar înlocuirea sau repararea produselor neconforme se realizează în cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat, conform legii.
Produsele fizice vândute pe biotifulbrands.com beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani, conform OUG nr. 140/2021. Notificarea armonizată privind garanția legală, stabilită prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, este disponibilă pe pagina Garanția produselor, pe paginile de produs și în coșul de cumpărături și este inclusă în e-mailul de confirmare a comenzii. Termenul de valabilitate al suplimentelor alimentare, alimentelor și cosmeticelor nu reprezintă o perioadă de garanție și nu limitează garanția legală.
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Pentru a vă exercita acest drept, completați formularul de retur din contul de client sau transmiteți-ne o declarație clară privind decizia de retragere la office@biotifulbrands.com.
Vă vom rambursa sumele primite, inclusiv costurile inițiale de livrare, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate. Excepțiile de la dreptul de retragere și procedura completă sunt detaliate în Politica de retur.
În cazul în care ați achiziționat produse de la noi și doriți să le returnați, vă rugăm să ne contactați prin unul dintre mijloacele puse la dispoziție pentru departamentul de relații cu clienții.
Pentru orice întrebare sau nelămurire, contactați departamentul de reclamații prin telefon: 0754.575.198 (număr cu tarif normal) sau pe e-mail la adresa office@biotifulbrands.com.
Starea produselor
Vă rugăm să luați în considerare că produsele desfăcute și utilizate, care nu prezintă un defect calitativ și nu sunt expirate, nu pot fi returnate din motive de sănătate. Vă mulțumim pentru înțelegere.
Regulament promoții