COMENZI
-
Plasarea unei comenzi este simplă și rapidă:
1. Răsfoiește categoriile de produse sau folosește bara de căutare pentru a găsi ceea ce te interesează.
2. Adaugă în coș produsele dorite, selectând cantitatea și varianta (dacă este cazul).
3. Accesează coșul de cumpărături (din dreapta sus) și apasă pe „Finalizează comanda”.
4. Completează datele de livrare și alege metoda de plată.
5. Confirmă comanda – vei primi imediat un email de confirmare cu toate detaliile.
-
Nu, nu este obligatoriu să îți creezi un cont pentru a plasa o comandă. Poți comanda rapid ca vizitator, completând doar informațiile necesare pentru livrare și plată.
Totuși, îți recomandăm să îți creezi un cont pentru a beneficia de:
- Acces mai rapid la comenzile viitoare.
- Istoric complet al comenzilor.
-
Da, poți modifica sau anula o comandă înainte ca aceasta să fie procesată pentru livrare.
Dacă ai plasat o comandă din greșeală sau vrei să faci modificări (ex: adăugarea/eliminarea unui produs, schimbarea adresei), te rugăm să ne contactezi cât mai rapid:
- Email: office@biotifulbrands.com
- Telefon: +40 754 575 198
-
Dacă un produs este momentan epuizat, vei vedea această informație direct pe pagina produsului.
Te încurajăm să folosești funcția „Anunță-mă când revine în stoc” – introdu adresa ta de email, confirm-o și vei primi automat o notificare imediat ce produsul devine din nou disponibil pe site.
-
Emailul tau de confirmare a expedierii va afisa articolele care au fost trimise. Daca articolul nu a fost expediat, te rugam sa ne trimiți un mail la office@biotifulbrands.com.
-
Iti vom trimite un email imediat ce comanda este in drum spre tine!
Contul tau te ajuta sa urmaresti toate comenzile tale. Dupa autentificare, vei vedea fiecare comanda plasata la noi. Selecteaza-o pe cea dorita pentru a descoperi toate informatiile necesare.
De asemenea, iti vom trimite un email imediat ce comanda este in drum spre tine!
LIVRARE
-
Livrăm rapid și în siguranță, atât în România, cât și internațional, prin parteneri de încredere:
Pentru București și Ilfov:
· Livrare prin Bookurier – în 2-4 zile lucrătoare.
Pentru restul țării:
· Livrare prin GLS România – 2-4 zile lucrătoare.
Pentru comenzile internaționale:
· Livrare prin DHL sau FedEx, oriunde în lume
· Timpul de livrare și costul variază în funcție de destinație și greutatea coletului
După expediere, vei primi un email cu numărul de urmărire, pentru a putea verifica în timp real statusul livrării.
-
Da, livrăm internațional, oriunde în lume, prin partenerii noștri DHL și FedEx.
- Timpul de livrare este în general de 4–7 zile lucrătoare, în funcție de țară și greutatea coletului.
- Costul transportului se calculează automat la checkout, în funcție de destinație.
- Nu există valoare minimă pentru comenzile internaționale.
În unele cazuri, pot exista taxe vamale sau comisioane locale, în funcție de reglementările țării de destinație – acestea sunt în responsabilitatea cumpărătorului.
-
Timpul de livrare variază în funcție de locația ta:
- București și Ilfov – 2-4 zile lucrătoare prin Bookurier
- Restul țării – 2-4 zile lucrătoare prin GLS România
- Internațional – 4–7 zile lucrătoare prin DHL sau FedEx, în funcție de destinație
Te vom notifica prin email imediat ce coletul pleacă din depozit, unde vei primi și un AWB pentru a verifica în timp real statusul livrării.
-
Compania de livrare va incerca din nou sa livreze coletul in urmatoarea zi.
PLATI & REDUCERI
-
Acceptăm mai multe metode de plată:
- Plata cu cardul – Visa și Mastercard
- Apple Pay și Google Pay
- Ramburs (cash la curier) – disponibilă doar pentru comenzile din România
Puteți selecta metoda preferată de plată la finalizarea comenzii.
-
Ne place sa va facem lucrurile cat mai usoare posibil, inclusiv obtinerea unui discount pentru produsele tale preferate.
Dupa ce ati adaugat toate articolele in cos, introduceti codul in caseta pentru codul de reducere.
Daca codul nu functioneaza, asigurati-va ca nu incercati sa utilizati mai mult de o oferta, puteti utiliza doar una per comanda. Va rugam sa consultati termenii si conditiile ofertei.
Inca intampinati probleme? Puteti sa ne contactati la:
- Email: office@biotifulbrands.com
- Telefon: +40 754 575 198
-
Da, Biotiful Brands ofera reduceri si promotii periodice pentru clientii sai. Pentru a beneficia de oferte speciale si a afla despre reduceri curente, recomandam sa verifici periodic site-ul oficial al Biotiful Brands, sa te abonezi la newsletterul nostru sau sa urmaresti conturile noastre de social media, unde pot fi anuntate promotiile si codurile de reducere.
RETURURI & SCHIMBURI
-
Va rugam sa consultati pagina noastra Politica Retur pentru mai multe informatii.
Daca aceasta nu raspunde la intrebarea ta, te rugam sa iei legatura cu departamentul suport clienti, prin e-mail office@biotifulbrands.com, sau la telefon 0754 575 198.
-
Ne pare rau sa auzim asta, uneori pot aparea probleme, dar nu-ti face griji, te putem ajuta.
Trimite-ne un mesaj office@biotifulbrands.com. Avem nevoie sa stim urmatoarele: Numarul comenzii, articolul primit gresit, articolul corect comandat. Imediat ce investigam ce s-a intamplat, iti vom trimite un email cu rezultatul.
-
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru a ne asigura că procesul decurge rapid și corect:
1. Documente necesare:
• Includeți o notă scrisă în care specificați motivul returului.
• Anexați o copie a facturii și informațiile necesare pentru identificarea achiziției.
2. Opțiuni de procesare:
• Indicați dacă doriți un schimb (același produs) sau restituirea sumei.
• Pentru rambursare, furnizați un cont IBAN în RON (24 caractere).
3. Date de contact:
• Includeți numărul comenzii, e-mailul și numărul de telefon pentru o procesare rapidă.
Important: Produsele nu pot fi returnate direct curierului.
Contact Departament Reclamatii:
- Telefon: 0754 575 198 (tarif normal)
- Email: office@biotifulbrands.ro
Bine de stiut:
Produse alimentare & cu ambalaj din sticla / ceramica
In cazul in care ati comandat acest tip de produse, va rugam insistent sa deschideti coletul la livrare in prezenta livratorului. Daca ati constatat nereguli sau deteriorari ale produselor, solicitati curierului intocmirea unui proces verbal si fotografiati produsele asa cum ele au sosit in colet. Acest lucru ne va permite sa va despagubim si inlocuim produsul intr-un mod mai simplu si mai eficient.
Produse digitale
In cazul achizitionarii de produse digitale, returul sumei achitate este posibil exclusiv pana la data inceperii programului, webinarului live sau cursului sustinut sau a primirii primului material video de vizionat sau informational.
WORKSHOP-URI, RETREAT-URI SAU PROGRAME FIZICE
Avansul achitat nu se returneaza.
ASISTENTA CLIENTI
-
Suntem aici pentru tine și te ajutăm cu drag! Ne poți contacta prin:
- Telefon: 0754 575 198 (tarif normal)
- Email: office@biotifulbrands.com
-
Echipa noastră de suport este disponibilă pentru tine de luni până vineri, între orele 10:00 – 18:00.
Dacă ne scrii în afara acestui interval sau în weekend, vom reveni cu un răspuns în următoarea zi lucrătoare. Ne străduim să răspundem la toate mesajele
CONTUL MEU
-
Înregistrarea este rapidă și ușoară! Urmează acești pași:
1. Dă click pe cele trei linii din colțul din stânga sus
2. Selectează opțiunea „Creează cont”.
3. Completează numele, adresa de email și creează o parolă.
4. Apasă pe „Creează” – și ești gata!
-
Nu este nevoie sa-ti faci griji, suntem conformi cu GDPR, ceea ce inseamna ca ne pasa sa pastram in siguranta detaliile tale.
Pentru mai multe informatii, te rugam sa vizitezi pagina noastra Politica de confidențialitate si pagina noastra dedicata pentru GDPR.
-
Este usor sa faci modificari la detaliile tale, fie ca este vorba de informatii despre plata, parola sau agenda de adrese.
Conecteaza-te la contul tau si vei gasi toate optiunile de care ai nevoie.