Notificarea privind garanția legală de conformitate

Află mai multe despre drepturile tale privind garanția legală (europa.eu)

Garanția legală de conformitate

Toate produsele fizice vândute pe biotifulbrands.com beneficiază, fără costuri suplimentare, de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, conform Ordonanței de urgență nr. 140/2021. Dacă un produs nu este conform cu descrierea sau cu informațiile prezentate la momentul cumpărării, ai dreptul la aducerea lui în conformitate (înlocuire sau, după caz, reparare), la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursarea sumei plătite, în condițiile legii.

Înlocuirea sau repararea se realizează în cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai informat despre neconformitate. Dacă neconformitatea apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista la momentul livrării.

Garanția legală și termenul de valabilitate

Suplimentele alimentare, alimentele (de exemplu cacao ceremonială, cafea, ciocolată) și produsele cosmetice au un termen de valabilitate sau o perioadă de utilizare după deschidere, înscrise pe ambalaj. Acestea indică perioada în care produsul poate fi consumat sau utilizat în siguranță, cu respectarea condițiilor de păstrare, și nu reprezintă o perioadă de garanție.

Cele două informații sunt distincte: termenul de valabilitate nu limitează garanția legală de conformitate, iar garanția legală nu prelungește termenul de valabilitate. Conformitatea fiecărui produs se apreciază ținând cont de natura lui, de termenul de valabilitate și de condițiile de păstrare indicate pe ambalaj.

Garanția comercială de durabilitate (eticheta GARAN)

Atunci când producătorul unui produs oferă gratuit o garanție comercială de durabilitate pentru întregul produs, pe o perioadă mai mare de 2 ani, aceasta este afișată pe pagina produsului prin eticheta armonizată GARAN. Garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.

Cum ne semnalezi o neconformitate

Scrie-ne la office@biotifulbrands.com sau sună-ne la 0754.575.198. Te rugăm să ne transmiți numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului, inclusiv lotul și data expirării de pe ambalaj.

Vom înregistra solicitarea ta fără niciun cost pentru tine și te vom contacta cu pașii următori.

Pentru returnarea produselor în termenul de 14 zile (dreptul de retragere), consultă Politica de retur.