La Biotiful Brands, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile efectuate. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați procedura de mai jos:

 

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.

*Consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: alimente/hrană, produse de igienă intimă, periute de dinti, etc.

 

2. Procedura de retur

§  1. Documente necesare:

• Includeți o notă scrisă în care specificați motivul returului.

• Anexați o copie a facturii și informațiile necesare pentru identificarea achiziției.

§  2. Opțiuni de procesare:

• Indicați dacă doriți un schimb (același produs) sau restituirea sumei.

• Pentru rambursare, furnizați un cont IBAN în RON (24 caractere).

§  3. Date de contact:

• Includeți numărul comenzii, e-mailul și numărul de telefon pentru o procesare rapidă.

 

❗ Important: Produsele nu pot fi returnate direct curierului.

📞 Contact Departament Reclamatii:

• Telefon: 0754 575 198 (tarif normal)

• Email: office@biotifulbrands.ro

 

Produse alimentare & cu ambalaj din sticla / ceramica

Pentru produsele alimentare si cele cu ambalaj din sticla/ceramica se aplica reguli speciale, conform legislatiei in vigoare si din motive de siguranta alimentara.

 

Deschiderea coletului la livrare

·         Va rugam sa verificati coletul in prezenta curierului.

·         Daca observati deteriorari vizibile ale coletului sau ale produselor, solicitati curierului intocmirea unui proces-verbal si realizati fotografii clare.

 

Situatii acceptate pentru retur/inlocuire
Produsele alimentare si cele cu ambalaj fragil pot fi returnate/inlocuite doar in urmatoarele cazuri:

·         produsul a ajuns deteriorat sau spart (sticla crapata, ambalaj desigilat, scurgeri etc.);

·         produsul a ajuns expirat sau cu termen de valabilitate prea scurt (sub 30 zile, in cazul produselor neperisabile);

·         produsul nu corespunde cu ce ati comandat (eroare de livrare);

·         produsul este sigilat.

 

Situatii care NU fac obiectul returului

·         ambalaje usor deformate in timpul transportului (ex. cutii sau pungi indoite, etichete zgariate), dar care nu afecteaza integritatea si consumul produsului;

·         modificari de gust, culoare sau textura care tin de specificul natural al produsului (ex. uleiuri care se solidifica la rece, depuneri naturale, diferente minore de culoare la produse bio/artizanale).

 

Conditii generale de retur

·         Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original, nedesigilate si neconsumate, cu eticheta intacta.

·         Cererea de retur trebuie trimisa in maximum 48 de ore de la primirea coletului, insotita de fotografii.

·         Dupa verificare, va vom oferi fie rambursarea contravalorii produsului, fie inlocuirea acestuia.

 

Produse digitale

In cazul achizitionarii de produse digitale, returul sumei achitate este posibil exclusiv pana la data inceperii programului, webinarului live sau cursului sustinut sau a primirii primului material video de vizionat sau informational. 

 

WORKSHOP-URI, RETREAT-URI SAU PROGRAME FIZICE

Avansul achitat nu se returneaza.

 

2.1. Pregătirea produselor pentru retur:

• Produsele trebuie returnate în starea lor originală, cu toate etichetele și ambalajele intacte.

• Vă rugăm să ambalați produsele corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

 

2.2. Expedierea returului:

• După confirmarea cererii de retur, vă vom furniza detaliile necesare pentru expedierea produselor.

• Costurile directe de returnare a produselor vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul returnat prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

 

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au  fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate după desigilare;
• Produse/servicii care au fost comandate de client si au fost executate cu acordul acestuia;
• Produse de ingrijire personala care au fost desigilate;
• Hrană și alte produse pentru sugari și copii mici;
• Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• În cazul in care se returnează un produs dintr-un pachet promoțional se va returna prețul cu care a fost achiziționat produsul.

 

4. Rambursarea sumei plătite

În cazul în care optați pentru rambursarea sumei plătite, vom efectua această rambursare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primim produsele returnate. Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată folosită de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel.

 

 

Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind politica noastră de retur, vă rugăm să ne contactați la:

• E-mail: office@biotifulbrands.ro.

• Telefon: 0754 575 198.

 

Ne angajăm să vă oferim suportul necesar pentru a asigura o experiență plăcută de cumpărare și retur.